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1. Pour la fourniture de services de vente de produits, nous vous demanderons obligatoirement des données personnelles nécessaires à la fourniture du service et à la gestion intégrale du rapport contractuel avec Weekend a Firenze Srl. Nous vous demanderons également de nous communiquer des données non obligatoires qui nous permettrons éventuellement de vous fournir des promotions et des services supplémentaires entièrement gratuits.
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2. La fourniture aura lieu à la suite de la stipulation du contrat de vente à distance avec Weekend a Firenze Srl (société autorisée), qui assumera toute responsabilité (encaissement, facturation, expédition, droit de résiliation, etc.) conformément au Décret Législatif 185/1999 selon la loi italienne. Nous vous prions de noter que la transaction passe par des serveurs qui utilisent le système de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour une transmission sécurisée et que la validation de votre carte de crédit se fait par payement bancaire (qui validera le payement et stockera le code de la carte sans que celui-ci ne parvienne au serveur de Weekend a Firenze Srl).
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3. Vos données personnelles seront traitées pour les finalités pour lesquelles elles sont recueillies et dans les limites des opérations nécessaires à ces finalités. Ces données seront enregistrées, archivées dans des banques de données électroniques, sélectionnées et utilisées à l'aide d'instruments et de modalités informatiques et télématiques, de façon licite et loyale, en respectant les règles de confidentialité et transparence des données et les mesures de sécurité conformes au Décret Législatif 196/2003 selon la loi italienne.
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4. Weekend a Firenze Srl est également autorisé à traiter les données transmises et recueillies pour les finalités suivantes: recueil de données et informations en général et concernant en particulier vos intérêts et/ou vos préférences; envoi d'informations et d'offres commerciales, également de la part de tiers; envoi de matériel publicitaire et informatif, y compris coupons, bons de promotion et bulletin d'information; communications commerciales, même interactives; cession à des tiers des données collectées à des fins commerciales ayant également pour but la vente ou la tentative de vente, c'est-à-dire pour les finalités commerciales et/ou statistiques licites; envoi de communications commerciales concernant ses services et ses produits; communication des données à des sociétés qui effectuent des fonctions directement liées et nécessaires au fonctionnement du service; transfert des données à des sociétés reliées à Weekend a Firenze Srl.
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5. Vous pourrez à tout moment demander de rectifier ou supprimer vos données et d'exercer tous les droits prévus par l'art 7 du Code sur la protection des données personnelles selon la loi italienne, en envoyant un e-mail à notre adresse: [email protected]
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6. Le titulaire du traitement de vos données personnelles, pour ce qui concerne les opérations de transactions en ligne est Weekend a Firenze s.r.l., via Pistoiese 132, 59100 Prato; n° de téléphone: +39-0574-38074, n° de fax: +39-0574-401744, adresse e-mail: [email protected], qui prendra soin des opérations de traitement de vos données personnelles instrumentales et/ou accessoires pour la fourniture des services de vente, et à l'égard de qui vous pourrez exercer tous les droit prévus par l'art. 7 du Décret Législatif 196/2003. Il est possible que les termes et les conditions de traitement des données soient mis à jour à la suite d'innovations technologiques et/ou de changements législatifs en la matière.
CONDITIONS GENERALES - en correspondance avec article 1341 du Code Civil Italien
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PROCÉDURE D'ACHAT:
L'achat de nos produits est simple - il suffit de suivre les instructions suivantes:
CONDITIONS GENERALES – VENTE DE PRODUITS
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1. CONFIRMATION DE LA COMMANDE:
Une fois le débit sur la carte bancaire confirmé (operation effectué par la banque, du moment que les informations de la carte de crédit NE SONT EN AUCUN CAS transmises à Weekend a Firenze Srl), une copie de la demande d'achat du produit choisi vous sera automatiquement envoyée à l'adresse e-mail indiquée. En même temps, le produit sera expédié à l'adresse physique indiquée dans le formulaire d'achat. Il est donc important et essentiel de vérifier que l'adresse insérée soit correcte, car une éventuelle expédition à une adresse indiquée de façon incorrecte ne pourra en aucun cas être imputée à Weekend a Firenze Srl et ne donnera droit à aucun remboursement.
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2. EXPÉDITION ET DELAIS DE LIVRAISON:
L'expédition (effectuée par Weekend a Firenze Srl ou directement par le producteur, selon le type de marchandise et selon les accords entre Weekend a Firenze Srl et le producteur) sera traitée dés la confirmation de la commande complète et du payement.
Sauf différentes indications, l'expéditions est aux frais de l'acquéreur, dans la mesure indiquée sur le site.
Le délai de livraison prévu est, à titre indicatif, de 10 jours à partir de la commande et du payement. Ce délai est toutefois purement indicatif en raison d'éventuel cas fortuits ou de force majeure et/ou pour causes ne dépendant pas de Weekend a Firenze Srl.
En cas de non-livraison du produit après le délai indicatif de 10 jours, l'acquéreur est prié d'envoyer une communication à Weekend a Firenze Srl, afin que ce dernier puisse effectuer les vérifications nécessaires. La non-livraison après un délai de 2 mois à partir de la commande, donne droit à une nouvelle expédition du produit, sans frais supplémentaires.
Aucun dédommagement ne sera dû en cas de retard de la livraison.
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3. ANNULLATION DE L'ACHAT
L'acquéreur a le droit d'annuler la commande uniquement tant que le produit n'a pas été expédié. Dans ce cas, seuls les frais de traitement de la commande lui seront débités dans la mesure de 10% du prix total, qui sera facturé comme pénalité pour résiliation sans 'motif légitime'.
Une fois que le produit a été expédié, la résiliation n'est plus admise, sous réserve des normes qui réglementent la possibilité de résilier successivement, pour les raisons et dans les limites prévues par le droit italien.
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4. DÉFAUTS ET RESPONSABILITÉS:
D'éventuels problèmes ou défauts du produit doivent être signalés et documentés à Weekend a Firenze Srl au plus tard dans les 8 jours après la livraison par lettre recommandée, précédée d'un avis par e-mail. La communication sera immédiatement transmise au producteur (dont les coordonnées seront communiquées également à l'acquéreur) afin que celui-ci - dans les cas prévus - élimine le défaut ou remplace le produit, dans les limites de la loi et, le cas échéant, tel que prévu par les dispositions en matière de défense des consommateurs (D. Lgs 206/05 selon la loi italienne).
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5. GARANTIE - DOMMAGES DU PRODUIT - DÉDOMMAGEMENTS - DOMMAGES INDIRECTS
La responsabilité de Weekend a Firenze Srl à l'égard du client est limitée, et uniquement après le payement de la somme due, selon les modalités et les termes prescrits par la loi aux points 1, 2, et 3. Même dans ce cas, Weekend a Firenze Srl ne pourra être tenu responsable pour tout dommage indirect ou spécial, en considération du fait que la responsabilité de Weekend a Firenze Srl se limite au remboursement du coût de la réservation effectuée, avec exclusion de tout autre cas de dommage et/ou de remboursement.
D'éventuels autres mauvais fonctionnements des services requis ou dommages aux personnes et aux biens, en particulier s'ils ont lieu au moment même de la visite réservée, ne relèvent pas de la compétence de Weekend a Firenze Srl et ne pourront en aucun cas lui être attribués et contestés.
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6. RÉCLAMATIONS
Toute réclamation de la part du client doit être faite par écrit, ainsi que par e-mail, au plus tard dans les 3 jours après la visite réservée effectuée, et confirmée par lettre recommandée avec avis de réception au plus tard 30 jours après cette même date. Après ce délai aucune réclamation ne pourra être considérée.
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7. LOIS APPLICABLES ET JURIDICTION COMPÉTENTE
En principe la législation italienne sera applicable, sauf dans les cas ou le contrat doit être considéré comme conclu dans le lieu de résidence de l'acquéreur.
Pour tout litige le Tribunal de Florence est seul compétent.
Conditions Générales – Vente de Services
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1. CONFIRMATION DE COMMANDE ET UTILISATION DU SERVICE RÉSERVÉ:
Une fois que le payement par carte de crédit a été confirmé, une copie de la réservation sera automatiquement envoyé à l' adresse e-mail. Dès que le service est confirmé, le bon de confirmation original ('voucher') sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée dans le formulaire de réservation. Il est donc important de vérifier que l'adresse e-mail correcte a été saisie dans le formulaire de réservation.
La réception de la copie de l'ordre immédiatement après que la commande a été passée NE CONSTITUE PAS LA CONFIRMATION finale de la commande. Les réservations sont sous réserve de disponibilité.
Le service peut être considérée comme confirmé que sur réception du bon de confirmation ('voucher'), généralement (à titre indicatif et non exclusivement) un jour ouvrable suivant la commande (lundi pour les commandes reçues le vendredi et pendant le week-end), à l'exception des services sur la liste d'attente et des musées qui donnent la confirmation en avance de la visite dans un délai établi. Le client est tenu de vérifier les conditions de confirmation pour le service individuel avant d'effectuer la réservation.
L'entrée au musée réservé est accordée sur présentation du bon de confirmation ('voucher') a la caisse de réservations du musée. Pour les visites guidées et excursions, le bon de confirmation ('voucher') doit être présentée au personnel au point de rencontre indiqué à l'heure dite. L'accès au musées ou la participation aux visites guidées et excursions ne seront pas autorisé aux clients sans le bon de confirmation ('voucher') .
Veuillez noter qu'il peut être nécessaire de présenter une preuve d'identité au musée, en particulier si des billets à tarif réduit ont été réservées.
NOTE IMPORTANTE: L’horaire confirmé n'est pas toujours le même horaire que celui que vous avez demandé sur le formulaire de commande. Le musée, le monument, ou le site touristique confirment automatiquement l’horaire disponible le plus proche de celui que vous désirez, l’horaire disponible peut être n'importe quel moment pendant les heures d'ouverture de la date sélectionnée, si l’horaire désiré n'est plus disponible.
Si l'accès au musée est complet pendant la date demandée et il y a d'autres dates disponibles, le client sera contacté par e-mail pour lui demander son / sa disponibilité. Toutefois, si aucune date alternative n'est disponible, la commande sera annulée et le paiement de la réservation remboursé.
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2. MODIFICATIONS ET ANNULATION DE SERVICE:
Au cours des périodes pendant lesquelles il y a beaucoup de visiteurs, l'accès aux musées et aux monuments peut être retardée en dépit de la réservation. Weekend a Firenze Srl ne peut être tenu responsable de ces interruptions (qui sont en fait très rare), car elles sont le résultat de l'organisation interne du musée réservé.
Weekend a Firenze Srl n'est pas responsable des éventuelles modifications ou annulations des programmes offerts effectuées par la direction des musées. De même, Weekend a Firenze Srl ne peut être tenu responsable des annulations ou des changements de visites réservées pour des raisons de circonstances fortuites ou de force majeure (par exemple, pour cause de mauvaises conditions météorologiques, grèves, changements dans les horaires d'ouverture ou de fermeture des musées et des monuments, des retards, ou d'autres problèmes). Dans ces cas, le client a droit au seul remboursement du montant payé pour le billet, à l'exclusion des frais de réservation.
Weekend a Firenze Srl n'est pas responsable des dommages causés par des tiers ou pour des raisons indépendantes de sa volonté, et n'est pas responsable de la perte des objets de valeur, de bagages et d'autres objets pendant les excursions et les visites.
Weekend a Firenze Srl n'est pas responsable pour tout type de manque de service qui pourrait se produire lors de l'utilisation de la confirmation de réservation.
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3. ANNULATION DE RÉSERVATION:
En général, les réservations pour musées, une fois confirmées, peuvent être annulées, et le client recevra le remboursement du coût du billet non utilisé, à l'exclusion des frais de réservation.
Néanmoins, toutes les excursions et certains musées ont des politiques d'annulation spécifiques. Le client est donc tenu de vérifier les conditions d'annulation de la description de chaque service avant d'effectuer une réservation, puisque l'annulation pourrait être exclue, ce qui entraînerai l'impossibilité de remboursement, même du simple coût du billet.
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4. DROIT DE RÉTRACTION – EXCLUSIONS
Le point n° 3 étant entendu, selon aussi a ce qui a été établi selon les normes italiennes et européennes de protection des consommateurs, le droit de rétractation est expressément exclu car il s’agit de la prestation de services avec exécution immédiate et concernant les «loisirs» (article 59 lettre a – n L.206/2005 et changement consécutif, transposé aussi a la directive européenne 83/2011/UE). Le coût de la réservation n’est donc jamais remboursable, tandis que le remboursement du simple service (lorsque non utilisé) est lié par les directives et les conditions d’annulation adoptées par le fournisseur de services lui-même, vis-à-vis desquelles Weekend a Firenze srl dispose d’aucun pouvoir de dérogation.
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5. RESPONSABILITÉ: LIMITATIONS ET EXCLUSIONS
La responsabilité de Weekend a Firenze Srl vis-a-vis du client se limite à la production et la transmission du bon de confirmation ('voucher'), selon les termes et conditions énoncées ci-dessus aux points 1, 2, et 3, et seulement lorsque le paiement de la somme due a été effectuée. Cependant, même dans ce cas, Weekend a Firenze Srl ne peut être tenu responsable de tout dommage indirect ou spécial, sa responsabilité étant limitée à rembourser le coût de la réservation, à l'exclusion de toute autre réclamation de dommages et / ou de remboursement.
Toutes autres perturbations ou dommages aux personnes ou aux biens, surtout si elles ont lieu au moment de l'effectuation de la visite réservée, ne sont pas la responsabilité de Weekend a Firenze Srl, et ne peuvent en aucun cas être imputés a Weekend a Firenze Srl, ou remises en question.
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6. PLAINTES
Toute réclamation par le client doit être faite par écrit via e-mail dans les 3 jours suivant la fin de la visite effectuée, et confirmé par une lettre envoyée par courrier recommandé dans les 30 jours à compter de cette même date. Au-delà de ce délai aucune réclamation ne sera prise en compte.
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7. COMPÉTENCE
Tout litige sera réglé exclusivement par le Tribunal de Florence.
