Порядок сбора и использования личных данных (конфиденциальность)

Информационное письмо о защите личных данных (Законодательный декрет № 196 от 30 июня 2003 года, Кодекс о защите личных данных) при осуществлении онлайн-трансакций.

  • 1. Для реализации наших услуг клиенты должны предоставить в обязательном порядке личные данные, необходимые как для осуществления услуги как таковой, так и для управления контрактными обязательствами с компанией Weekend a Firenze. Мы также просим о предоставлении факультативных сведений, которые позволят нам предложить дополнительно бесплатные акции и услуги. Предоставление услуги осуществляется на основании заключения контракта о дистанционной продаже с компанией Weekend a Firenze s.r.l. (компания располагает лицензией на осуществление данной деятельности), которая берет на себя все соответствующие обязательства (инкассо, выставление счета, отправка, право на расторжение контракта и пр.), регулируемые законодательным декретом 185/1999. Обращаем ваше внимание на то, что в трансакции используются серверы, оснащенные системой криптографии SSL, что гарантирует безопасность процедуры трансакции, в то время как проверка кредитной карты осуществляется в процессе банковской оплаты (процедура оплаты подтверждается по завершении проверки; номер кредитной карты архивируется без поступления на сервер компании Weekend a Firenze).
  • 2. Ваши личные данные будут использованы исключительно по предназначению и на основаниях, необходимых для реализации целей, для которых они собираются. Регистрация данных, их архивирование, выборка и использование осуществляеются посредством информационных и телематических процедур в соответствии с их легальным использованием и в полном соблюдении норм конфиденциальности и транспарентности в обработке данных, а также с соблюдением норм безопасности, предписанных законодательным декретом 196/2003.
  • 3. Компания Weekend a Firenze имеет также разрешение на использование собранных данных в следующих целях: сбор данных и информации общего и специфического характера для выявления рыночных тенденций и/или потребительских предпочтений; рассылка коммерческой информации и предложений, в том числе со стороны третьих; рассылка рекламного материала информационного характера, включая бонусы, ваучеры, предложения и информациюнные бюллетени, в том числе в интерактивной форме; передача третьим лицам собранных данных в коммерческих целях, включая продажу или предложения по продаже, иными словами, в законных целях, регламентирующих коммерческую деятельность и/или статистический анализ; рассылку сообщений коммерческого характера, касающихся предлагаемых услуг и продукции; передача данных компаниям, деятельность которых непосредственно связана с инструментальным программным обеспечением сервиса; передача данных компаниям, связанным с компанией Weekend a Firenze.
  • 4. Информируем Вас, что Вы можете в любой момент обратиться с просьбой изменить либо удалить ваши данные, в соответствии с законным правом, закрепленным в статье 7 Кодекса о защите личных данных: для этого необходимо направить письмо на наш адрес: [email protected]. .
  • 5. Ответственность за использование ваших личных данных в связи с трансакционными операциями в режиме он-лайн возлагается на компанию Weekend a Firenze s.r.l., via Pistoiese 132, 59100 Prato, номер телефона  +39-0574-38074, номер факса +39-0574-401744, адрес электронной почты [email protected]. Компания проследит за осуществлением операций с использованием ваших данных во время инструментальных и/или дополнительных процедур, необходимых для предоставления услуги по продаже, при этом действия компании регламентируются ст. 7 законодательного декрета 196/2003. В случае внедрения инновационных технологий или изменения законодательства возможны изменения условий использования личных данных.
УСЛОВИЯ - продажа продукции
  • ПРОЦЕДУРА ОФОРМЛЕНИЯ ПОКУПКИ: Приобретение наших товаров отличается простотой – достаточно выполнить следующие инструкции: Ввести в указанные поля данные, уточнив при этом количество приобретаемого товара и его разновидность, если таковая имеется Нажать на иконку ПОДСЧИТАТЬ, чтобы уточнить стоимость Нажать на иконку ПРИОБРЕСТИ Нажать на иконку ПЕРЕЙТИ К ДРУГИМ ПОКУПКАМ, чтобы приобрести другие товары, или же на иконку В КОРЗИНУ, чтобы завершить оформление заказа Прочитать итоговое описание сделки и проверить верность информации Выбрать назначение и нажать на иконку ОБНОВИТЬ Нажать на иконку ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ Ввести личные данные для оформления счета-фактуры и адрес для доставки (его нужно указать в том случае, если он отличается от адреса заказчика), затем нажать на иконку ОТПРАВИТЬ ДАННЫЕ И ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ Ввести данные кредитной карты (сервер надежно защищен) и подтвердить их правильность Нажать на иконку ПРОДОЛЖИТЬ
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ КОНТРАКТА
  • 1. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА:
    По подтверждении зачисления оплаты на кредитную карту (процедура выполняется Банком, так как информация о кредитной карте НЕ может быть передана Waf ни под каким предлогом), копия запроса на приобретение товара автоматически высылается по указанному клиентом адресу электронной почты. После этого товар высылается на адрес, указанный в формуляре заявки. В этой связи чрезвычайно важно проверить правильность указываемого вами почтового адреса, так как ошибочный адрес не вменяется в вину Waf и не является основанием для возмещения убытков.
  • 2. ОТПРАВКА И СРОКИ ДОСТАВКИ:
    Отправка (под контролем Waf либо непосредственно Производителя, в зависимости от типологии товара и договоренностей между Waf и производителем) запускается в ход как только приходит подтверждение на окончательный заказ и на соответствующую оплату. Стоимость доставки возлагается на заказчика, если не оговорены иные, в указанном на сайте размере, условия. Время доставки составляет ориентировочно 10 суток с момента оформления заказа и проведения оплаты. Однако это исключительно ориентировочный срок, так как могут иметь место непредвиденные или форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от Waf. В случае несоблюдения срока доставки в течение 10 дней из расчета от указанной даты, покупателю следует направить сообщение в компанию Waf, которая приступит к соответствующим проверкам. Если товар не будет доставлен в течение 2 месяцев с момента оформления заказа, покупатель имеет право на новую отправку продукции без дополнительных расходов. В случае задержки доставки не предусматривается какое-либо возмещение.
  • 3. ИЗМЕНЕНИЯ И АННУЛИРОВАНИЕ УСЛУГИ:
    Покупатель имеет право отказаться от заказа только до того момента, пока товар не отправлен. В противном случае на него будут возложены расходы по обработке заказа в размере 10% от общей стоимости. Счет-фактура в этом случае будет выставлен как оплата аннулирования ad nutum. Если же товар уже отправлен, покупатель не имеет права на отказ. Исключение составляют те случаи, которые регламентируют возможность аннулировать заказ на основании действующего итальянского законодательства.
  • 4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ДЕФЕКТЫ ТОВАРА:
    В случае выявления порчи либо дефектов товара необходимо направить в Waf документированную информацию в течение и не позднее восьми дней после доставки товара заказным почтовым отправлением с уведомлением о получении, предварительно выслав ее по электронной почте. Сигнальная информация будет незамедлительно перенаправлена производителю (данные производителя будут сообщены также и покупателю) с тем, чтобы производитель, в случае подтверждения брака, обеспечил исправность или же заменил товар в соответствии с законодательным регламентом, а также на основании действующих норм, направленных на защиту потребителя (Законодательный декрет 206/05).
  • 5. ГАРАНТИЯ – УЩЕРБ, ПРИЧИНЯЕМЫЙ НЕКАЧЕСТВЕННЫМ ТОВАРОМ – ВОЗМЕЩАЕМЫЙ УЩЕРБ – КОСВЕННЫЙ УЩЕРБ
    Ответственность Waf перед клиентом, осуществившим оплату товара или услуги, ограничена: она регламентирована статьями 1, 2 и 3 соответствующих законов. Но даже в предусмотренных законом случаях WAF не несет ответственности за косвенный или специфический ущерб, поскольку отвечает только за возмещение стоимости бронирования: все остальные статьи по возмещению убытков и/или расходов исключаются. Все возможные случаи некачественного сервиса или ущерба, причиненного лицам либо материального, в первую очередь те, которые имеют место непосредственно в момент осуществления забронированного посещения или экскурсии, не являются компетенцией WAF и не могут вменяться компании в качестве требования о возмещении убытков.
  • 6. РЕКЛАМАЦИЯ
    Любая жалоба со стороны клиента должна быть оформлена в письменном виде и направлена по электронной почте в течение 3 дней с даты заказанной и подтвержденной услуги или же заказным письмом с уведомлением о получении в течение 30 дней с указанной даты. В случае несоблюдения данных сроков жалобы не принимаются к рассмотрению.
  • 7. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩЕЕ СФЕРУ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, И КОМПЕТЕНТНЫЙ СУДЕБНЫЙ ОРГАН
    В качестве законодательной основы, регламентирующей деятельность компании, выступает действующее в Италии законодательство за исключением тех случаев, когда контракт заключается по месту жительству покупателя. В случае тяжбы компетентным органом является безоговорочно Суд г. Флоренции.
  • 1. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЗАКАЗАННОЙ УСЛУГИ:
    По подтверждении зачисления оплаты на кредитную карту, направляемого по указанному клиентом адресу электронной почты, автоматически высылается копия заявки на услугу. Сразу после подтверждения услуги на адрес электронной почты, внесенный в формуляр заявки, пересылается ваучер. В этой связи чрезвычайно важно проверить правильность указываемого вами адреса электронной почты. Получение копии непосредственно после направления заявки НЕ является подтверждением заказа. Прием заказов осуществляется по наличию мест. Услуга может считаться подтвержденной ТОЛЬКО после получения ваучера, обычно (индикативное и не в обязательном порядке) спустя один рабочый день с момента получения заказа (в понедельник, если заказ был направлен в конце недели), за исключением тех услуг, которые предполагают лист ожидания, либо в том случае, если администрация музея подтверждает предварительный заказ в строго установленные сроки. Перед оформлением заказа следует проверить условия подтверждения заказа для каждой отдельной услуги. На входе в музей необходимо предъявить в соответствующем окошке касс ваучер, подтверждающий ваш заказ; для участия в экскурсиях ваучер предъявляется персоналу, проводящему тур, на месте сбора экскурсантов в установленное время. Отсутствие ваучера лишает права на вход в музей или на участие в экскурсии. Обращаем ваше внимание на то, что необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий вашу личнось. Возможно, его необходимо будет предъявить на входе в музей, преимущественно в случае приобретения льготных билетов. ВНИМАНИЕ: Время, указанное в ваучере, может не совпадать с указанным в заявке временем посещения: музейная система заказов распределяет время автоматически, если запрошенное клиентом время занято, то выбираются наиболее близкие, по отношению к указанным в заявке, дата и часы. Если в запрошенный день мест нет, с вами свяжутся по электроной почте и предложат альтернативные даты. Если отсутствует альтернативная дата, заказ бронирования будет отменен и возвращен платеж.
  • 2. ИЗМЕНЕНИЯ И АННУЛИРОВАНИЕ УСЛУГИ:
    В период особой загруженности, не смотря на бронирование, время входа в музеи и памятники культуры могут варьироваться по отношению к назначенному времени. В таких (редких) случаях компания Weekend a Firenze Srl не возмещает стоимость билета и не меняет время бронирования, так как проблема относится к внутренним распорядкам музея. Weekend a Firenze Srl не несет ответственности за возможные изменения маршрутов осмотра экспозиции либо их аннулирование со стороны дирекции музея, а также в случае отмены или замены тура в условиях форс-мажора (например, неблагоприятные метереологические условия, изменения в режиме работы структур, закрытие музеев и монументальных компелксов, задержки начала экскурсии и пр). В таких случаях, клиент имеет право на возмещение стоимости только билета из полной суммы заказа. Weekend a Firenze Srl не несет ответственности за ущерб, причиненный третьими лицами или же по причинам, не входящим в сферу контроля компании; за потерю ценных цещей, багажа или иных предметов во время экскурсии или посещения музея. Weekend a Firenze Srl не несет ответственности за невыполнение каких-либо услуг, заявленных при оформлении предварительного заказа.
  • 3. ОТМЕНА ЗАКАЗА:
    В большинстве случаев предварительный заказ на посещение музея, после подтверждения, может быть отменен, при этом возмещается стоимость неиспользованного билета, исключая оплату услуг по оформлению предварительного заказа. Тем не менее все экскурсии и некоторые музеи имеют особые правила по отмене бронирования , согласно которым, клиент обязан ознакомиться с ними в описании каждой услуги, перед тем, как осуществлять бронирование, так как отмена его может быть не возможна, так же и возмещение стоимости билета.
  • 4. ОГРАНИЧЕНИЕ И ИСКЛЮЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
    Weekend a Firenze srl несет ответственность перед клиентом исключительно в связи с предварительной оплатой суммы, причитающейся за передачу посредством интернета ваучера на предварительный заказ, осуществляемого на вышеописанных условиях в пп. 1, 2 и 3. Компания WAF не может фигурировать ни в каком другом случае как ответственная за причинение косвенного или специфического ущерба, поскольку несет ответственность только за возмещение стоимости услуги за оформление предварительного заказа, которая исключает любое другое возмещение ущерба и/или возмещение стоимости. В случае некачественной услуги или нанесения ущерба физическим лицам или имуществу, прежде всего во время заказанного сервиса, компания WAF ни в одном из случаев не несет ответственности и не является объектом рекламации.
  • РЕКЛАМАЦИЯ
    Любая жалоба со стороны клиента должна быть оформлена в письменном виде и направлена по электронной почте в течение 3 дней с даты заказанной и подтвержденной услуги или же заказным письмом с уведомлением о получении в течение 30 дней с указанной даты. В случае несоблюдения данных сроков жалобы не принимаются к рассмотрению.
  • КОМПЕТЕНТНЫЙ СУДЕБНЫЙ ОРГАН
    В случае тяжбы компетентным органом является Суд г. Флоренции.